Zákaznická podpora

Potřebujete se nás na něco zeptat?

telefonická podpora

telefonická podpora

každý pracovní den od 9 do 16 hod.

textové dotazy

textové dotazy

 

Časté dotazy

Jak mi balíček doručíte a kolik mě to bude stát?
Jakou velikost si mám zvolit?
  • Na stránce každého produktu najdete tabulku velikostí s náčrtkem oblečení a vyznačenými rozměry. Doporučujeme vám vzít si svůj oblíbený kus oblečení, který vám sedne, rozložit ho na rovnou plochu a změřit. Z tabulky pak už snadno vyberete tu správnou velikost. Když právě tu vaši velikost nemáme, určitě už ji šijeme ;-) U některých produktů pracujeme na rozšíření velikostní řady.
Jaký střih dámského trika zvolit??
  • Tričko klasického střihu a tričko s ¾ rukávy má střih projmutý, vypasovaný na tělo. Tričko s kimonovými rukávy má střih volnější a svými rozměry odpovídá větší konfekční velikosti.
Za jak dlouho mi balíček přijde?
  • Balíčky se snažíme expedovat co nejdříve, většinou to stihneme ještě ten samý den. Když objednáte do 12 hodin, Česká pošta, PPL i Zásilkovna doručuje většinou hned druhý den.
Jak můžu oblečení vrátit?
  • Nesedí Vám velikost nebo střih? Očekávali jste jinou barvu? To se může stát. Pošlete nám nenošené oblečení zpět a udělejte si novou objednávku. Dopravu zpět přes Zásilkovnu máte zdarma.
  • Jak na to? Do balíčku dejte lísteček s číslem objednávky, vaším jménem a požadavkem na vrácení peněz. Balíček odneste do libovolné Zásilkovny a použijte náš kód pro vrácení zboží 943 00 978. Až se nám zásilka vrátí, ozveme se vám a obratem vám pošleme peníze zpět. Celý proces urychlíte, když vyplníte on-line Vratku, kterou najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace
  • Z hygienických důvodů nelze vrátit ani vyměnit spodní prádlo. Prosíme, vybírejte velikost pečlivě.
Jak mám pečovat o oblečení Cityzen, aby mi dlouho vydrželo?
  • Před první nošením není nutné oblečení vyprat. Ale je to na vás.
  • Praní: Doporučujeme prát na 30 stupňů, naruby, s podobnými odstíny, používat šetrné prací prostředky a žádnou aviváž.
  • Sušení: Nesušte v sušičce.
  • Žehlení: Doporučujeme přežehlit taktéž naruby. Není to nutné, ale pomáhá to aktivovat úpravu CityZen.
Žádná velikost mi nesedí. Šijete i trika na míru?
  • Ano, rádi vám ušijeme triko přesně podle vašich představ. Stačí si vybrat typ, vložit ho do košíku a do poznámky objednávky uvést požadované rozměry. Jedná se o doplňkovou službu, výběr pleteniny je proto omezený. Vybrat triko na míru.
Jak funguje a co umí vaše technologie?
  • Funguje skvěle! Nejsou to žádná kouzla, základem je prémiová bavlna, na kterou aplikujeme úpravu technologií CityZen. Díky ní se vlhkost na vnitřní straně rozvede do velké plochy a rychle se odpaří, aniž by se objevila na vnější straně. Oblečení je přitom perfektně prodyšné a příjemné na tělo. Navíc odolává ušpinění. Výhody trika.
Je nějaký rozdíl mezi oblečením ze 100 % bavlny a s přídavkem elastanu?
  • Všechno oblečení CityZen bez ohledu na složení má stejné funkční vlastnosti - na povrchu není vidět vlhkost, je prodyšné a příjemné na těle. Triko pod košili a spodní prádlo má navíc ještě antibakteriální úpravu. Malý přídavek Elastanu (5 %) na těchto vlastnostech nic nemění, jen dodává oblečení pružnost, přizpůsobivost a lehkost.
Posíláte balíčky i do zahraničí?
  • Ano, na Slovensko doručujeme objednávky z e-shopu www.cityzen.sk, do Německa pak z e-shopu www.cityzenwear.de. Oblečení CityZen ale dokážeme poslat i do jiných zemí EU. Ozvěte se nám a domluvíme se.
Lze trička Cityzen brandovat?
  • Ano, na všechna trika CityZen umíme na přání vyrobit a aplikovat kvalitní potisk nebo výšivku. Lze aplikovat výšivku i potisk.